Políticas de Reserva

Políticas de Reservas, Pagamentos, Cancelamentos e Regras de Convivência.

Horários*
Entrada (Check-in)*: a partir das 14:00, ou conforme sua reserva.
Partida (Check-out)*: até as 10:00, ou conforme sua reserva.
Central de reservas: Todos os dias das 8:00 às 18:00. Reservas on-line (site) 24 horas. Chat para informações, dúvidas e orçamentos.
* Nos reservamos o direito de alterar os horários por motivos operacionais, em datas especiais, em promoções ou em vouchers. Consulte sempre seu voucher, a confirmação da reserva ou a recepção!

 

1 - PAGAMENTOS

Como pagar sua reserva?
– Depósito em CC, Transferência, TED ou PIX.
– Cartão de débito: Visa, MasterCard, Elo, Diners Club e American Express.

Prazos para pagamento

As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal . O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante ou aprovado o cartão até a data solicitada a reserva será cancelada.

Reservas / Formas de pagamentos especiais e Vouchers

– Tarifa “Last Minute” e Walk In (venda balcão sem reserva): Pagamento no check-in (chegada).

– Reservas e Vouchers adquiridos de parceiros, agências e terceiros: Não podem ser cancelados ou alterados na Pousada  ou pela Aldeia Corumbau, apenas com os parceiros de acordo com suas políticas.

Atenção: Será considerada reserva e forma de pagamento Padrão exclusivamente quando houver sinal de 50% a vista, no momento da reserva, e o restante no check-in. Por favor, consulte a Política de Cancelamento.

 

2 - INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Documentos necessários para fazer o check-in
Deverá apresentar:
– Documentos de identidade original do hóspede responsável pela reserva. Para os demais hospedes poderá ser também requisitado caso o hotel entenda necessário no check-in (RG, CNH ou Passaporte). Deverão copiados ou fotografados pela recepção.
Você é menor ou vai viajar com menores de 16 anos? Apresentar documento de identidade dos menores no check-in é obrigatória, assim como autorização de viajem, caso necessário. Se um dos pais estiver ausente é necessária a apresentação de uma autorização de hospedagem feito em próprio punho, assinado pelo pai ausente e com firma reconhecida em cartório no momento do check-in. Se nenhum dos pais estiver presente deverá apresentar autorização emitida por um Juiz a pedido dos pais.

Atenção: Caso não sejam apresentados os documentos elencados acima no check-in, principalmente os documentos de menores, o hotel poderá cancelar sua reserva sem direito a reembolso e acionar a polícia para garantir a segurança das crianças, equipe e demais hospedes. 

Camas extras e crianças
Cama extra: Cada pessoa, seja adulto, criança ou bebê, será considerado como uma “cama extra“. Caso não estejam incluídos na reserva feita antecipadamente serão cobrados como adultos, conforme tabela vigente no momento do check-in, desde que esteja dentro da ocupação maxima da hospedagem..
Crianças: Nas unidades e acomodações em que crianças são aceitas, 1 (um) bebê ou criança de até 6 anos cumpridos na data do check-out será acomodada sem custo adicional, desde que discriminada na reserva ou avisado antecipadamente ao hotel. Será acomodada em camas já existentes na acomodação.
– Não oferecemos Camas extras, somente hospedamos pessoas incluídas na reserva e devem ser confirmadas pela central de reservas, por escrito.
– Bebês e crianças menores de 6 anos que não tenham reserva prévia pagarão cama extra como adulto e dependerá de disponibilidade de acomodações que as acomodem. 
– Camas de solteiro são para no máximo 1 pessoa e de casal para 2 pessoas, incluindo bebês. 
– Faça reserva prévia para todos os acompanhantes e evite perder sua reserva ou complicações no check-in!

PETs – Quer viajar com seu animal de estimação?
Animais são sempre bem vindos. Mas deverá ter reserva prévia para pets e as regras para Animais de Estimação serem seguidas na íntegra. 

 

3 - POLÍTICA DE CANCELAMENTO | REAGENDAMENTO*

Não é responsabilidade da pousada ou direito do hóspede a alteração de datas ou o cancelamento da reserva fora dos prazos estabelecidos no voucher ou aqui descritos quando solicitados por casos de desistência, doenças, acidentes, previsão do tempo, eventos cancelados, atrasos de chegada ou qualquer caso fortuito, aquele quando não há controle da pousada e/ou do hóspede sobre o ocorrido ou da situação. Estes casos, mesmo quando comprovados, não serão considerados para cancelamentos ou alterações se fora dos prazos nas políticas do voucher, do site ou das regras e regulamentos aqui disponíveis. Não se encaixam aqui exclusivamente os casos de Força Maior, quais são o Fato do Principe, guerra e desastre natural, sempre que comprovado e oficializado pelo governo. 

Ressaltamos que o valor pago pelo hóspede é exclusivo para as datas específicas e originalmente reservadas, pelo que os valores pagos não são válidos para outras datas, exceto quando emitida uma carta de crédito. Os tarifários são flutuantes de acordo com a oferta, procura, ocupação, antecipação de compra e outras condições.

Estas são as políticas de cancelamento e de alteração de reservas válidas de acordo com o canal e tarifas escolhidas:

I - O pedido de alteração ou cancelamento deverá ser formalizado via email para o endereço: aldeiacorumbau@gmail.com

II – Para as solicitações de cancelamento será adotado a seguinte política:
- Em caso de cancelamento até 15 dias antes do check in será cobrado taxa de 50% do valor total da reserva
- Para cancelamento a partir de 14 dias antes do check in será cobrado taxa de 100% do valor total da reserva.
- Para os periodos do Reveillon, carnaval, feriados prolongados e datas festivas da região será cobrado uma taxa de 100% do valor total da reserva.

III - No Show (não comparecimento)
Caso não aconteça o check-in (entrada) na data e hora inicial reservada, as reservas serão Não Reembolsáveis. Após 6 horas do horário de check-in (entrada), caso não haja aviso formal e este não aconteça, a acomodação poderá ser liberada para nova reserva.

IV- Reagendamento

Caso  haja necessidade de reagendamento falar diretamente com o canal aonde foi feito a reserva e de acordo com as politicas vigentes.

 

4 - POLÍTICA GERAL DE RESERVAS

– Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas, assim como com o Regulamento Interno

– O valor do saldo de sua reserva deverá ser pago no check-in

– A confirmação de reserva emitida pela agência por onde reservou será seu voucher para check-in e conterá a confirmação de valores e de número de pessoas, incluindo bebês e crianças. A apresentação e entrega do voucher é obrigatório no momento do check-in, seja impresso, digital por e-mail ou por WhatsApp.

– Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio. Orçamentos são válidos até as 23:59 da data de envio, porém não garante disponibilidade.

– Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar pré-reservas ou reservas confirmadas, seja por erro de sistema ou humano, que:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, até 10% abaixo da tabela divulgada no site mais as camas extras; ou,
2) Que ultrapassem o número de pessoas de capacidade da acomodação.

– As tarifas são flutuantes e podem variar de acordo com a data, dia da semana, antecedência da reserva, ocupação da unidade, procura pelo destino e por várias outras variáveis. Normalmente, mas não como regra, os valores aumentam conforme a proximidade da data de check-in.

 

RESERVAS FEITAS POR AGÊNCIAS DE VIAGENS, OTAs, Sites e lojas de terceiros
Serão aplicadas as políticas específicas de cada agência de viagens, site de terceiros, clube de férias ou parceiros, como por exemplo Booking.com, Decolar, Hoteis.com, Expedia, Hurb, CVC, Best Day, Agoda, Candeias, 123Milhas, TripAdvisor, Trivago, entre vários outros canais. Verifique em sua confirmação de reserva ou voucher as políticas válidas e as formas disponíveis para contato, seja pelo aplicativo, site ou loja onde fez a reserva.
Alterações, cancelamentos e solicitações deverão ser feitos diretamente pelo canal por onde foi feita a reserva ou comprado o voucher.
Não poderá ser solicitado cancelamento ou alterações de datas pela central de reservas da Aldeia Corumbau ou diretamente na pousada, quem estará sempre disponível para dúvidas e pedidos especiais. Poderão haver diferenças entre as políticas da pousada e da agência, pelo que prevalecerá a do canal por onde foi feita a reserva.

RESERVAS DIRETAS NA ALDEIA CORUMBAU
As reservas feitas pelos canais diretos na Aldeia Corumbau, como pelo site aldeiacorumbau.com, por e-mail, telefone, Central de Reservas, chat e redes sociais, seguirão as seguintes políticas:

Tarifas Especiais
– Tarifa Padrão  com entrada de 50% através de depósito em CC, Pix. Restante do pagamento deverá ser feito no check in.
 Em dias fora de feriados alteração de datas da reserva poderá ser realizado uma vez sem custo até 7 dias antes do check-in, desde que usada a mesma tarifa para a alteração ou nova reserva. Após este período as reservas passam a ser Não Reembolsáveis.
 Reservas para Feriados,  alteração de datas da reserva poderá ser realizado uma vez sem custo até 30 dias antes do check-in, desde que usada a mesma tarifa para a alteração ou nova reserva. Após este período as reservas passam a ser Não Reembolsáveis.

Desistência da estada
Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check-in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas.

Cancelamento por parte da Aldeia Corumbau
Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar reservas confirmadas e pré-reservas, seja por erro de sistema ou humano, quando:
1) Não atendam os requisitos mínimos de valores, abaixo de 40% do valor padrão da pousada sem promoções ou mais de 10% abaixo do valor promocional para as datas, sempre considerando o número total de hóspedes, com base a outros hotéis similares da região ou da própria rede.
2) Acontecer overbooking (venda acima da capacidade) ou problemas estruturais no hotel, quando deverá ser comunicado ao hóspede até 48 horas após ser feita a reserva ou com pelo menos 3 dias antes do check in e, se solicitado pelo hóspede, será dado total apoio para encontrar nova hospedagem;
3) Ultrapassem o número de pessoas da capacidade da acomodação escolhida;
4) Informado que não serão seguidas qualquer das regras do Regulamento Interno | Contrato.
Atenção: Caso a necessidade de cancelamento seja causada por quem reservou ou pelo hóspede e esteja fora do prazo nas políticas específicas da reserva, não haverá reembolso de valores pagos e/ou multas poderão ser aplicadas, exceto quando o cancelamento seja o determinado no item 1 e 2 acima, quando haverá reembolso total da reserva.